Как запустить обзвон для возврата клиентов

Для быстрого старта обзвона для возврата клиентов мы подготовили удобный готовый шаблон сценария.

Логика сценария обзвона для возврата клиентов будет звучать так:

Для того, чтобы запустить похожий обзвон, нужно выполнить 4 простых шага:

1. Записать аудиосообщения на диктофон и загрузить их в готовый сценарий.
2. Добавить номер для перевода на оператора.
3. Загрузить номера в .xlsx файл и запустить обзвон.
4. Скачать аналитику и наблюдать за результатами

Запись аудиосообщений на диктофон

Где взять текст для аудиосообщений?

В готовом сценарии предложены варианты текста, которые вы можете использовать для своей рекламной кампании. Если вы хотите использовать свой текст, сформулируйте ваш вопрос так, чтобы клиент ответил либо согласием, либо отказом. В сценарий также заложена отработка перезвона, автоответчика, повтора сообщения.

подсказка

Мы привыкли, что когда нам звонят из колл-центра, на фоне голоса оператора слышен гул офиса. Попробуйте записать ваше сообщение, чтобы получился похожий эффект — так звонок будет звучать естественнее.

Какой нужен формат аудио?

Чтобы аудио во время звонка воспроизвелось корректно, файл должен соответствовать ряду требований:

• 1 канал (моно).
• Кодирование 16-bit(PCM) little endian.
• Частота дискретизации от 8000 Hz до 48000 Hz.
• Формат файла wav.

Все эти параметры легко настроить в бесплатном сервисе online-convert.com. Загрузите файл, выберите необходимые параметры, преобразуйте аудио и скачайте готовый файл.

предупреждение

Обратите внимание, чтобы в вашем аудиосообщении не оставалось тишины. Бот начинает воспринимать речь клиента только после проигрывания файла.

Как загрузить аудио в сценарий?

Для того чтобы загрузить аудио:

1. Создайте новый блок Запись диктора.
2. Прикрепите ваш файл с аудиосообщением и сохраните его. Теперь вы увидите, что файл аудио отобразился в сценарии. По такому же принципу поменяйте все остальные аудиосообщения.

Теперь, когда аудио загружены, примеры текста вам больше не нужны. Удалите блок Синтез речи.

Добавление номера для перевода на оператора

Раскройте блок Перевод на оператора и укажите номера телефона, на которые должен быть совершен перевод.

Номер нужно указать в формате 7 921 333 22 11.

Загрузка номера и запуск обзвона

Когда сценарий готов, можно переходить к его публикации. В настройках обзвона вы можете настроить опции по дате и времени запуска кампании. Если вы хотите, чтобы обзвон произошел сразу же, пропустите этот шаг и переходите к загрузке номеров.

подсказка

Перед запуском обзвона на всех клиентов, рекомендуем сделать несколько тестовых звонков, чтобы проверить все ветви сценария и убедиться, что аудио загрузились и сценарий отрабатывает корректно.

Как загрузить базу номеров?

Выберите блок Добавьте получателей и скачайте пример правильно заполненной таблицы.

В скачанной таблице уберите примеры и заполните первый столбец с номерами ваших клиентов. Сохраните таблицу и загрузите файл в Aimylogic.

Подтвердите, что вы ознакомились с правилами использования и сохраните настройки.

предупреждение

Убедитесь, что у вас хватает минут для обзвона.

Если все готово — запускайте обзвон.

Наблюдение за аналитикой

Когда обзвон закончится, автоматически сформируется таблица с результатами звонка. Таблицы детализации звонков находятся в разделе Телефония.