Суфлёры

подсказка

Суфлёр — бот, который подключается к диалогу клиента и оператора, и в онлайн-режиме подсказывает оператору ответы на вопросы клиента.

Бот-суфлёр не общается напрямую с клиентом, но отвечает на его вопросы, посылая ответы в специальный канал для оператора.

Суфлёр в рабочем месте оператора:

• Анализирует вопрос клиента.
• Предлагает возможные ответы оператору.
• Ранжирует варианты и предлагает лучший ответ.

Суфлёр ускоряет подготовку ответа оператором и увеличивает пропускную способность службы поддержки. Использование суфлёра может рассматриваться как начальный этап для создания оптимизированной базы знаний.

Обученный в процессе использования операторами суфлёр может бесшовно перейти в FAQ-бота, который будет отвечать на частые вопросы клиентов. При таком походе внедрения бота минимизируются риски неправильного ответа клиенту.

Такой способ взаимодействия доступен в каналах: LiveTex, ZenDesk.