Техническая поддержка

Если вы не нашли ответа на свой вопрос в документации, задайте его технической поддержке: support@just-ai.com. Наши специалисты проконсультируют вас и помогут решить проблему.

Как описать проблему

1. Укажите детали:
   • Окружение, где воспроизводится проблема, например, app.jaicp.com или zb04.just-ai.com.
   • Email или имя, на которое зарегистрирован аккаунт.
   • Название проекта, в котором возникла проблема.
   • Шаги воспроизведения проблемы.
   • Время воспроизведения и массовость: проблема воспроизводится у одного, у всех, у группы или вовсе не удается установить закономерность.
   • Ссылку на диалог, если проблема наблюдалась на каком-то конкретном диалоге. Для этого в разделе Аналитика → Диалоги → Сессии откройте нужный диалог и скопируйте ссылку в браузере.
2. Прикрепите к сообщению снимок или видео экрана, если возможно. Это поможет технической поддержке быстрее сориентироваться в проблеме.

Пример

Окружение: app.jaicp.com.
Аккаунт: pizza@just-ai.com.
Проект: Пицца бот.
Проблема: Не отвечает бот в канале Telegram.
Ожидаемое поведение:
Открываем проект «Пицца бот» → пишем /start → бот выдает приветственное сообщение.
Фактическое поведение:
Открываем проект «Пицца бот» → пишем /start → бот не отвечает.
Время и массовость: С 12 часов дня наблюдается у всех клиентов.

Где посмотреть мои заявки

Вы можете найти все ваши заявки на портале технической поддержки.

к сведению

Если у вас был аккаунт на нашем прошлом портале just-ai-global.zendesk.com, вам нужно пройти процедуру смены пароля через Забыли пароль.