Перейти к основному содержимому

Использование бота как оператора

Для канала Chat2Desk вы можете использовать бота как оператора. Далее мы рассмотрим, как создать и подключить такого бота, а также его алгоритм работы с обращениями клиентов.

Подключение бота как оператора​

Авторизуйтесь в сервисе Chat2Desk. На панели управления нажмите Настройки → Операторы. Здесь создайте оператора, которого далее планируется назначить ботом.

Далее перейдите Операторы → Группы операторов. Здесь создайте группу операторов и добавьте в неё ранее созданного бота.

Затем на панели управления нажмите Настройки → Общие. Здесь отключите параметр Назначать на последнего оператора данного чата, если он онлайн.

Сценарий работы​

Сценарий работы канала Chat2Desk при подключении бота как оператора:

  1. Бот-оператор подключается к диалогу, если на него был переведен чат оператором, а также если клиент вводит определенную команду меню самообслуживания или при помощи макросов.
подсказка
Меню самообслуживания — это набор команд, отправив которые, клиент перейдет в подменю или сразу получит заданные вами ответы. С помощью меню клиент может получить нужную информацию без участия оператора.

Для настройки меню самообслуживания авторизуйтесь в сервисе Chat2Desk. Далее на панели управления нажмите Настройки → Меню самообслуживания. В пункте меню укажите бота, как оператора, на которого будет переведён чат.

  1. С подключенным ботом-оператором у вас есть также возможность переводить сценарий на оператора:

  2. При переводе диалога на бот-оператора вручную, через макросы или при автоназначении через Меню самооблуживания, бот вступает в чат сразу же, без предварительного сообщения от клиента.

Обратите внимание:

  • Для перевода на оператора из входящего канала параметр destination для switch обязателен.
  • При подключении операторского канала ко входящему следует выбрать группу операторов.