Клиенты

Вы можете просмотреть логи активности всех клиентов, которые общались по входящим каналам проекта и телефонии. Для этого на панели управления нажмите Аналитика > Клиенты.

Кроме того, вы можете воспользоваться фильтрами для быстрого поиска. Результаты поиска отображаются в табличном виде.

Фильтры

предупреждение

Фильтры применяются совместно, поэтому при их настройке предлагаемые параметры будут зависеть от значений установленных ранее фильтров.

Вы можете отфильтровать клиентов по следующим параметрам:

Фильтр	Описание
Дата и время сообщения	Фильтрует список клиентов по дате и времени сообщений одним из способов: Между — клиенты с диалогами за произвольный промежуток времени. Любое — клиенты за все время работы бота. После — клиенты с диалогами после выбранной даты. До — клиенты с диалогами до выбранной даты. Также вы можете отобразить диалоги за текущую неделю и текущий или прошлый календарный месяц.
Тип канала	Фильтрует список клиентов по заданному типу канала.
ID канала	Фильтрует список клиентов по ID выбранного канала.
Имя клиента	Фильтрует список клиентов по указанному идентификатору клиента. Для телефонного канала отображается номер телефона.
Время присоединения клиента	Результатом поиска будет список клиентов, впервые вступивших в диалог за указанный период. По умолчанию выбран период 2 недели от текущей даты.
Время последней активности клиента	Результатом поиска будет список клиентов, время последней активности которых было зафиксировано в указанный период. По умолчанию выбран период 2 недели от текущей даты.
Фраза	Фильтрует список клиентов по указанной фразе выбранным способом: Содержит — клиенты, в диалогах с которыми содержится данная фраза. Не содержит — клиенты, в диалогах с которыми не содержится данная фраза. Равно — клиенты, в диалогах с которыми есть сообщения, состоящие только из этой фразы. Если вы установите значение Любое, фильтр не будет применяться.

Информация о клиенте

При выборе строки с клиентом отображается вся история его диалога с ботом, а также данные клиента.

подсказка

Если бот подключен в Telegram, Viber или ВКонтакте, вы увидите статусы отправки сообщений.

При помощи кнопки Заблокировать вы можете добавить выбранного клиента в черный список. Укажите причину блокировки и сообщение, которое получит клиент. Заблокированный клиент не сможет общаться с ботом: в ответ на любой запрос ему будет отправлено указанное сообщение.

После блокировки в блоке с данными о клиенте появится информация о дате, причине и инициаторе блокировки.

Чтобы разблокировать клиента, нажмите Разблокировать.

Экспорт данных по клиентам

Вы можете скачать данные по клиентам в виде таблицы .xlsx. Для этого нажмите кнопку Скачать отчет, расположенную на панели фильтров.

Формирование отчета занимает некоторое время. Дождитесь уведомления о готовности отчета и нажмите Скачать.

предупреждение

Список клиентов в файле зависит от примененных фильтров — файл будет содержать тот же список клиентов, что и интерфейс. Чтобы скачать полный отчет по всем клиентам, сбросьте примененные фильтры.