Удаление логов диалогов
Платформа предоставляет возможность удалять логи диалогов клиента по истечении заданного времени.
предупреждение
Удаленные логи невозможно восстановить.
Как удалить логи диалогов
- Владелец аккаунта должен обратиться в техническую поддержку с запросом на активацию опции удаления логов диалогов.
- После сообщения от технической поддержки, что опция подключена, пользователь аккаунта может включить опцию. Для этого перейдите в настройки проекта и включите опцию очистки логов: переключатель Удаление диалогов. Укажите количество дней (от 0 до 999) для удаления логов старшей N дней.
подсказка
Опцию удаления логов может включить любой пользователь аккаунта, у которого есть права на редактирование проектов.
- После подключения опции раз в сутки (по умолчанию в
00:01) для данного проекта удаляются реплики клиентов и ботов, вложения и ответы операторов, аудиозаписи разговора клиента с ботом и мета-информация. Обратите внимание, что поля, которые потенциально не могут содержать персональные данные, не удаляются: время сообщения, состояния, переходы, nlp-классы.
предупреждение
Если вы укажите срок хранения 0 дней, то логи диалогов будут удаляться за каждый только что прошедший день.
подсказка
В разделе Аналитика после очистки логов вместо сообщений будет отображаться фраза Сообщение удалено.
Если у вас настроена опция генерирования и скачивания логов и при этом вы также используете опцию удаления логов, то файл .csv будет удален для всего аккаунта после указанного в проекте количества дней. Файл .csv будет удален для всего аккаунта, если хотя бы в одном проекте включена очистка логов.