Детализация по звонкам

Для просмотра детальных логов по звонкам перейдите в раздел Аналитика > Диалоги. Здесь вы можете просмотреть результаты всех звонков и детализацию по нужным диалогам.

подсказка

Подробнее о работе с логами диалогов

Фильтры по обзвонам

Для обзвонов блок поиска предоставляет дополнительные фильтры:

Фильтр	Действие
ID обзвона	Фильтрует по указанному ID обзвона.
Результаты звонка	Фильтрует по одному или нескольким результатам звонка. Также позволяет отфильтровать только звонки без результата.
Показывать звонки	Позволяет отфильтровать только входящие звонки или только исходящие.

Вы также можете перейти к детализации диалогов из раздела Обзвоны.

• Для того чтобы перейти к детализации по звонкам, совершенным только в рамках конкретного обзвона, нажмите на идентификатор вида #123456 под названием существующего обзвона.
• Чтобы перейти к детализации звонков только с нужным результатом, в выбранном обзвоне нажмите Показать отчет, а затем на иконку напротив метрики по одному из результатов.

Прослушивание записей звонков

предупреждение

Записи звонков доступны только при активном параметре Записывать звонки в телефонном канале.
Платформа предоставляет возможность удалять аудиозаписи по истечении заданного времени.

Для прослушивания звонка перейдите в раздел Аналитика > Диалоги и нажмите на нужный диалог.

• Вверху страницы расположен аудиоплеер, где вы можете прослушать полную запись диалога бота с клиентом. Вы можете изменять громкость и скорость воспроизведения записи.

• Для каждой распознанной фразы клиента также предоставляется аудиозапись, текстовое представление фразы и ответ бота.

подсказка

Если во фразе клиента присутствовал посторонний шум, она может быть сегментирована на несколько аудиозаписей.

По кнопке в правой части плеера вы можете:

• Скачать аудиозаписи нужных диалогов или их фрагментов.
• Ознакомиться с метаинформацией по выбранным записям в формате JSON.

Диагностика ошибок для ASR и TTS

Продвинутая возможность

подсказка

Платформа предоставляет возможность логировать идентификаторы обращений к сторонним сервисам распознавания и синтеза речи. Это позволяет отслеживать результаты распознавания и синтеза и контролировать качество на стороне провайдера.

предупреждение

Функция доступна только для провайдеров Yandex и Tinkoff.

Для подключения данной функции:

1. Обратитесь к аккаунт-менеджеру с запросом на активацию диагностики ошибок ASR и TTS.
2. Перейдите в настройки нужного телефонного канала.
3. Активируйте переключатель Включить функцию диагностики ошибок для ASR и TTS.

Метаинформация по фрагментам новых звонков, совершенных в данном канале, будет дополнена следующими полями:

• Для провайдера Yandex будет добавлено поле "asrProvider": "yandex". Идентификатор запроса к провайдеру генерируется на стороне JAICP и хранится в поле requestId.
• Для провайдера Tinkoff будут добавлены поля "asrProvider": "tinkoff" и providerRequestId — идентификатор запроса, извлеченный из ответа от провайдера.