Перейти к основному содержимому

Обзвоны

В разделе Обзвоны вы можете задать условия и возможные ограничения для обзвона ботом. Здесь же происходит запуск обзвона.

Обзвон стоит создавать после того, как уже были настроены телефония и телефонный канал, а также добавлен список номеров.

Создание обзвона​

Перейдите в проект, на панели управления нажмите Обзвоны > Создать обзвон.

Заполните поля:

  • Название обзвона — укажите название для обзвона, которое будет отображаться в списке.
  • Список номеров — выберите список номеров, по которому будет происходить обзвон. Если у вас нет ни одного списка, сначала перейдите к его созданию.
подсказка
Вы можете создать обзвон без списка и добавить номера при помощи Calls API.
  • Канал для обзвона — выберите канал. Может быть выбран только один канал из списка заданных исходящих каналов. Если у вас нет ни одного канала, сначала перейдите к его созданию.
  • Максимум одновременных звонков — укажите максимальное число одновременных звонков на номера клиентов.
  • Когда можно звонить абонентам — укажите дни недели и время, когда можно звонить абонентам. По умолчанию обзвон разрешен в рабочие часы по будним дням.
  • Учитывать местное время — время начала и окончания обзвона будет рассчитано с учетом часового пояса абонента.
  • Попыток дозвониться — количество попыток дозвониться до абонента.
подсказка
Бот попробует дозвониться по каждому номеру указанное Начальное количество раз. Если в сценарии бота планируются дополнительные попытки дозвониться на номер при помощи метода $dialer.redial, то система ограничит общее число попыток — их может быть не больше, чем Максимальное количество.

Начальное количество попыток по умолчанию — 1, максимум — 99. При изменении начального количества дополнительно заполните поля:

  • Пауза между дозвонами — сколько минут пройдет от окончания предыдущей попытки дозвониться до начала следующей.
  • Перезванивать, если звонок был менее — если разговор длился менее установленного времени в секундах, то произойдет повторная попытка дозвониться.
предупреждение
Если произошла техническая ошибка, например по причине отсутствия связи с SIP-сервером, после каждого звонка с ошибкой время до повторной попытки будет увеличено в 2 раза, начиная со значения в 1 минуту. Попытка из счетчика Попыток дозвониться будет потрачена, только если звонок будет совершен успешно либо по достижении 9 звонков с ошибкой подряд.

Запуск обзвона​

В поле Начать обзвон вы можете настроить время запуска обзвона:

  • Сейчас — обзвон будет запущен сразу после создания.
  • Запланировать на — обзвон будет запущен автоматически в указанное время.

Нажмите Начать обзвон или Запланировать обзвон. Созданный обзвон отобразится в списке.

Статусы обзвонов​

В списке обзвонов отображается их статус:

  • Запланирована — запуск был назначен на определенное время и дату.
  • В процессе — запуск состоялся, обзвон идет.
  • Завершена — обзвон был выполнен или завершен пользователем.
  • Приостановлена — обзвон был остановлен клиентом в момент исполнения или остановлен с ошибкой. В этом статусе вы можете возобновить или завершить обзвон.
подсказка
Обзвон уместно приостанавливать, чтобы отредактировать условия обзвона или сценарий.

Автоматическая пауза возникнет, если:

  • закончился пакет минут провайдера;
  • закончился пакет минут синтеза и распознавания речи;
  • удален перед запуском список обзвона или телефонный канал;
  • произошла ошибка сервера.

Возобновить обзвон из статуса Приостановлена можно только при отсутствии ошибок. Убедитесь, что устранены причины ошибки и нажмите Возобновить.

Редактирование условий обзвона​

Редактировать условия обзвона можно только в статусе Запланирована или Приостановлена.

предупреждение
Изменения будут применены к номерам, которые стоят в очереди на обзвон.

Редактирование сценария​

Изменения в сценарий возможно внести на любом этапе обзвона. Вы можете приостановить обзвон, внести изменения в сценарий и продолжить обзвон с обновленным сценарием.

Удаление обзвона​

Вы можете удалить обзвон в любой момент, кликнув иконку напротив названия и подтвердив действие.

предупреждение
При удалении обзвона связанные сценарии и базы номеров не удаляются. Отчет по обзвонам будет удален.