Статистика по обзвонам

Пользователи, имеющие доступ к статистике, могут просматривать отчеты по каждому проведенному обзвону.

На панели управления нажмите Обзвоны и выберите обзвон → Показать отчет. Отчет доступен сразу, как только обзвон начался. Обновление отчета происходит в реальном времени каждую минуту.

Отчет по обзвону

Диаграмма результатов обзвона

В левом верхнем углу отчета расположена круговая диаграмма результатов, с которыми завершились звонки в рамках обзвона.

На диаграмме отображены первые 8 результатов, с которыми завершилось наибольшее число звонков. Остальные результаты агрегируются в сегмент Другие результаты.

подсказка

Подробнее о проставлении пользовательских результатов обзвона

Метрики по обзвону

В правом верхнем углу отчета представлены следующие метрики по обзвону.

Метрика	Описание
Состоявшихся звонков	Число звонков с ответом абонента. Звонок считается состоявшимся, если клиент на него ответил.
Средняя длительность разговора	Средняя продолжительность разговора для состоявшихся звонков в текущем обзвоне.
Использовано NLU-минут	Общее количество NLU-минут, использованных для состоявшихся звонков. Списания из приобретенного пакета производятся 15-секундными отрезками. Последний неполный отрезок соединения округляется до 15 секунд. При исчерпании пакета минут боты в телефонном канале прекращают работу. Обзвон возобновляется автоматически при положительном балансе минут.
Номеров в обзвоне	Общее число телефонных номеров в списке номеров, по которому проводится обзвон.

Метрики по звонкам

Таблица под диаграммой отражает количество звонков различных типов и их процент от общего числа вызовов. Звонки разделяются по пользовательским результатам, а также по следующим метрикам.

Метрика	Описание
Звонков без результата	Число прерванных звонков и звонков, для которых не был проставлен пользовательский результат.
Звонков без ответа абонентов	Число звонков, не состоявшихся после всех попыток дозвониться.
Техническая ошибка	Число звонков, прерванных по технической ошибке. Технические ошибки возникают при сбоях работы провайдера телефонии, например, если отсутствует связь с SIP-сервером. В отчете по номерам статус будет проставлен, если последняя попытка дозвониться прервалась по технической ошибке. В отчете по попыткам статус будет проставлен, если последний совершенный звонок прервался по технической ошибке. Обратите внимание, что если последующий звонок на этот номер совершен без ошибок, то статус Техническая ошибка будет удален. Попытка из счетчика Попыток дозвониться будет потрачена, только если звонок будет совершен успешно либо по достижении 9 звонков с ошибкой подряд.
Звонков на несуществующий номер	Число звонков, совершенных на несуществующий номер. Если звонок завершился с таким статусом, то по этому номеру повторных звонков не будет.
Звонков в процессе	Число звонков в процессе. На момент паузы или остановки обзвона возможны звонки с таким статусом, если бот не успел закончить диалог с клиентом.
В очереди на повторный звонок	Число звонков, по которым запланированы повторные попытки дозвониться абоненту. Значение Попыток дозвониться указывается при создании обзвона.
Запланированных звонков	Число запланированных звонков на номера, по которым еще не было попыток дозвониться.
Несовершенных звонков	Число звонков, которые были запланированы, но по какой-либо причине не произошли: например, если обзвон был остановлен пользователем.
Отмененные звонки	Число звонков, которые были отменены через Calls API.
Всего вызовов	Общее число совершенных звонков, включая дополнительные попытки дозвониться.
Всего номеров	Общее число номеров в обзвоне.

Вы можете скачать отчет по номерам или отчет по попыткам, нажав на соответствующую кнопку, а также отчет по звонкам в одной из метрик, нажав на иконку в строке с нужной метрикой.

Скачивание отчета для отдельной метрики позволяет формировать новые списки клиентов для повторного обзвона. Например, вы можете:

1. Скачать отчет для метрики Звонки без ответов абонентов.
2. Сформировать список номеров, удалив лишние столбцы.
3. Повторить обзвон только для абонентов в этом списке.

Отчет по номерам

Отчет по номерам предоставляет результаты звонка по каждому номеру, добавленному в обзвон.

Откройте обзвон, по которому необходимо получить отчет, и нажмите Скачать отчет по номерам. Будет сформирован файл с расширением .xlsx.

Столбцы отчета:

• Телефон — номер телефона клиента.
• ID задания — идентификатор задания на обзвон.
• № перезвона — порядковый номер повторного звонка на данный номер.

подсказка

Ячейка № перезвона будет заполнена, если звонок был запланирован из сценария при помощи метода $dialer.redial. Нумерация начинается с 1.

• Статус задания — статус, присвоенный звонку в момент завершения обзвона или выгрузки отчета.
• Дата создания — дата и время создания задания на обзвон.
• Дата завершения — дата и время завершения задания на обзвон.
• Количество звонков — число звонков, сделанных на данный номер.
• Длительность — время, затраченное на последнюю попытку дозвониться на номер.
• Последняя попытка — столбец будет иметь значение да, если уже была совершена последняя из всех возможных попыток дозвониться на номер.

Для расширения отчета вы можете использовать метод $dialer.reportData.

Отчет по попыткам

Отчет по попыткам предоставляет детализацию всех попыток дозвониться, которые были сделаны во время обзвона.

Откройте обзвон, по которому необходимо получить отчет, и нажмите Скачать отчет по попыткам. Будет сформирован файл с расширением .xlsx.

Столбцы отчета:

• Телефон — номер телефона клиента.
• ID задания — идентификатор задания на обзвон.
• № перезвона — порядковый номер повторного звонка на данный номер.

подсказка

Ячейка № перезвона будет заполнена, если звонок был запланирован из сценария при помощи метода $dialer.redial. Нумерация начинается с 1.

• Статус задания — статус, присвоенный звонку в момент завершения обзвона или выгрузки отчета.
• Причина окончания звонка — причина, по которой звонок был завершен. Например, клиент не ответил, бот положил трубку и т. д.
• Результат — результат звонка, проставленный при помощи метода $dialer.setCallResult.
• Длительность — время, затраченное на звонок.
• Начало звонка — дата и время начала звонка.
• Конец звонка — дата и время окончания звонка.
• Номер попытки — порядковый номер попытки дозвониться. При планировании новой серии попыток дозвониться при помощи метода $dialer.redial счетчик сбрасывается.
• Последняя попытка — столбец будет иметь значение да, если данная попытка является последней из всех возможных попыток дозвониться на номер.

Если звонок так и не был совершен, все столбцы, кроме номера телефона, останутся пустыми. Если на звонок не было ответа, то время попытки проставляется в столбце Конец звонка.

подсказка

Для расширения отчета вы можете использовать метод $dialer.reportData.